Une fois validée, votre commande est ferme et définitive.

Pour toute demande d’annulation ou de modification, celle-ci devra être adressée directement via l’onglet “Messages” du détail du votre commande à partir de votre compte Pourdebon. Sélectionnez le motif de votre message, renseignez votre demande puis cliquez sur "Envoyer" :

A - Si vous souhaitez annuler une commande, il faut transmettre votre demande au plus tard 2 jours avant la date de livraison prévue.

Attention au delà de ce délai, l’annulation peut ne plus être garantie.

B - Si vous souhaitez la modifier (ajouter des produits), cela n’est techniquement pas possible.

Cependant, vous pouvez opter pour l’une des trois solutions suivantes :

  • Passer une commande complémentaire des produits que vous souhaitez ajouter

  • Annuler l'actuelle commande dans son intégralité et passer une toute nouvelle commande complétée des produits que vous souhaitez ajouter. Il faut transmettre votre demande d’annulation au plus tard 2 jours avant la date de livraison prévue. Attention en annulant la première commande et en en passant une nouvelle, la date de livraison initialement choisie n’est plus garantie.

  • Maintenir l'actuelle commande et ne rien modifier finalement

C - Si vous souhaitez la modifier (supprimer des produits), il vous sera proposé le remboursement du ou des produits que vous souhaitez retirer de votre commande.

Il faut transmettre votre demande au plus tard 2 jours avant la date de livraison choisie.

D - Si vous souhaitez modifier la date de livraison ou l’adresse de livraison :

  • La commande n’est pas encore expédiée :

- Vous devez transmettre votre demande au plus tard 2 jours avant la date de livraison choisie.
- Pour transmettre votre demande, rendez vous sur votre compte client, "Mes commandes" : https://www.pourdebon.com/me/orders, puis cliquez sur "Voir en détail" et enfin "Message". Si vous avez plusieurs producteurs dans votre commande, vous devez envoyer un email à chaque produteur pour lequel vous souhaitez modifier la date d'expédition. 

  • La commande est expédiée :

- Vous devez appeler ChronopostFood au 0969 320 311 muni du numéro de votre colis qui vous a été communiqué par texto et/mail. Votre demande de modification doit être faite le jour même de la prise en charge du colis.

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